Domande frequenti
In questa sezione riportiamo le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti, consegne, registrazioni al sito e su tutti i servizi offerti su: www.pillolastore.com. Per ulteriori richieste non esitare a contattarci attraverso il nostro indirizzo e-mail: [email protected].
Pagamenti
Quali forme di pagamento, sicurezza dei pagamenti, pagamenti rateali
Resi
Come effettuare un reso, reso di un prodotto danneggiato.
Spedizioni
Costi e tempi di consegna, zone con tariffe particolari, ritiro in sede.
Informazioni
Come registrarsi,come richiedere la password, come cancellare un account.
Ordine
Come effettuare un ordine, visualizzare lo status della spedizione e utilizzare codici sconto.
Pagamenti
1. I pagamenti su PillolaStore sono sicuri?
Sì, gli acquisti fatti sul portale online PillolaStore sono sicuri e garantiti. I pagamenti online con Carta di credito o con conto Paypal sono completamente privi di rischi.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione e gestite direttamente da Paypal. In nessun caso PillolaStore verrà a conoscenza del numero di carta di credito, né tratterrà o conserverà i dati forniti sui propri sistemi. La parafarmacia online PillolaStore riceverà esclusivamente comunicazione dell'esito positivo della transazione.
Per qualsiasi dubbio e per richiedere ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento in vigore su PillolaStore scrivi un'email all'indirizzo [email protected].
2. I dati della mia carta di credito vengono memorizzati?
No, i pagamenti con carta di credito sono gestiti da Link Point Srl attraverso la piattaforma bancaria del Centro Servizi San Marino. PillolaStore non ha accesso ai dati della tua carta di credito poiché informazioni criptate.
3. Quali forme di pagamento posso utilizzare per effettuare l'acquisto?
Con PillolaStore puoi pagare tramite:
- Carta di Credito e di Debito
- Pagamento rateale con Alma
- Conto PayPal
- Bonifico Bancario anticipato
- Contrassegno
4. Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?
Il nostro sistema di gestione pagamenti (Link Point Srl) inoltrerà una notifica e-mail confermando o meno il pagamento del tuo ordine su PillolaStore.
- Se hai pagato tramite PayPal riceverai una seconda email da PayPal a conferma del buon esito della transazione;
- Se hai pagato tramite Carta di Credito riceverai una seconda email dal nostro centro servizi pagamenti (pagamenti@) con oggetto "Transazione di vendita approvata" oppure "Transazione di vendita rifiutata";
- Se hai pagato tramite Bonifico Bancario potresti ricevere una comunicazione dalla tua Banca;
- Se hai scelto il pagamento in Contrassegno riceverai solo l'email da parte di PillolaStore.
Gli operatori di PillolaStore risolveranno l'imprevisto il prima possibile.
5. Posso pagare a rate?
Certamente, puoi scegliere di pagare in 2, in 3 o in 4 rate con il servizio di Alma. Consulta la pagina pagamenti.
Resi e Rimborsi
1. Posso effettuare un reso per qualsiasi prodotto?
In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.
Per tutti i prodotti (fatta eccezione per i prodotti freschi) hai a disposizione 7 GIORNI LAVORATIVI da quando ricevi la merce per rispedirla indietro (ancora sigillata).
Compila il MODULO RESO MERCE e invialo all'indirizzo [email protected] o via fax allo 0549.972520 per anticipare la richiesta di reso.
Dovrai inviare la merce ricevuta a tue spese, con spedizione tracciabile -usando il corriere di tua preferenza - all'indirizzo del negozio PillolaStore: Via Tre Settembre, 73/75 - 47891 Dogana (RSM).
Laddove sia emerso un problema imputabile a PillolaStore a livello di elaborazione (non conformità) e consegna dell'ordine, sono a nostro carico tutte le spese di reso e gestione amministrativa.
In caso contrario, ad esempio errore di acquisto con ordine già spedito o ripensamento, saranno trattenute dal rimborso le spese dirette di preparazione logistica dell'ordine più quelle di gestione amministrativa (totale € 7,99).
La pratica di rimborso verrà attivata solo dopo aver ricevuto il modulo debitamente compilato assieme al pacco.
2. Posso effettuare il reso di un prodotto consegnato con un pacco danneggiato?
Prestiamo particolare cura al confezionamento del pacco da consegnare al corriere convenzionato. Se sfortunatamente dovessi ricevere il pacco danneggiato, ritiralo ma fai attenzione a riportare sulla ricevuta la dicitura "con riserva di controllo" ed avvisaci al più presto: potrai scegliere se ricevere subito il rimborso o la nuova modalità di ritiro.
3. Posso ritirare la merce in negozio?
Tutti i prodotti acquistabili sul sito possono essere prenotati e ritirati dal cliente presso il negozio PillolaStore situato in Via Tre Settembre 73/75, 47891 - Dogana - Repubblica di San Marino.
Al momento del ritiro è possibile anche effettuare il pagamento in contanti, bancomat o carta di credito. Se scegli di ritirare il tuo ordine presso PillolaStore, puoi raggiungerci tutti i giorni, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle 19:30, il Sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00.
Spedizioni e Consegne
1. Quali sono i costi e i tempi di consegna?
L'importo minimo per completare un ordine è di € 25,00 a cui aggiungere il costo di gestione amministrativa/imballo pari a € 3,99.
L'opzione "Corriere Espresso convenzionato con mandato di consegna LinkPoint all’indirizzo indicato nell’ordine", non comporta alcun costo.
L'ordine viene elaborato appena ricevuto il pagamento, quindi se scegli bonifico anticipato attenderemo l'accredito in Banca prima di gestire l'ordine. Se tutti i prodotti sono disponibili in magazzino, la consegna avviene entro 3 giorni lavorativi. Per i prodotti non disponibili in magazzino o con disponibilità parziale, la consegna avviene mediamente entro 4/5 giorni lavorativi. Contatta il servizio di Assistenza Clienti per maggiori informazioni.
2. Ci sono supplementi per alcune zone del territorio italiano?
I nostri corrieri convenzionati richiedono un supplemento per alcune zone del territorio italiano e per le spedizioni nel resto d'Europa. Di seguito, le zone interessate con i relativi supplementi:
- Sardegna: supplemento 6,00 €
- Sicilia: supplemento 6,00 €
- Venezia: supplemento 12,00 €
- Isole minori di tutta Italia: supplemento 12,00 €
- Austria (AT), Belgio (BE), Bulgaria (BG), Cipro (CY), Repubblica Ceca (CZ), Germania (DE), Danimarca (DK), Spagna (ES), Estonia (EE), Finlandia (FI), Grecia (GR), Croazia (HR), Ungheria (HU), Irlanda (IE), Lituania (LT), Lussemburgo (LU), Lettonia (LV), Malta (MT), Olanda (NL), Polonia (PL), Portogallo (PT), Romania (RO), Repubblica Slovacca (SK), Slovenia (SI), Svezia (SE), Francia (FR): supplemento 20,00€
- Corsica (FR), Svizzera (CH), Regno Unito (GB): supplemento 50,00 €
3. Posso ritirare la merce in negozio?
Tutti i prodotti acquistabili sul sito possono essere prenotati e ritirati dal cliente presso il negozio PillolaStore situato in Via Tre Settembre 73/75, 47891 - Dogana - Repubblica di San Marino.
Al momento del ritiro è possibile anche effettuare il pagamento in contanti, bancomat o carta di credito. Se scegli di ritirare il tuo ordine presso PillolaStore, puoi raggiungerci tutti i giorni, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle 19:30, il Sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00.
Informazioni
1. Come posso registrarmi su Pillolastore?
In alto a destra, trovi il tasto login/registrati. Inserisci i tuoi dati e crea il tuo account personale.
2. Per acquistare su Pillolastore è necessario registrasi?
No, non è obbligatorio effettuare la registrazione ma consigliato. Creando il tuo account personale potrai accedere a servizi dedicati e inoltre salvare le tue informazioni per acquisti futuri.
3. Sono già registrato su Pillolastore, come posso accedere al mio account?
In alto a destra clicca il tasto login e utilizza le credenziali in tuo possesso per accedere al tuo account.
4. Non ricordo più la mia password, posso recuperarla?
Sì, per farlo clicca su «Accedi» in alto a destra del sito e apparirà la pagina di accesso. Clicca su «Hai dimenticato la password?» e segui le istruzioni; riceverai un link via email per impostare una nuova password. Se ti sembra di non aver ricevuto alcuna mail, controlla nella cartella Spam/Posta Indesiderata, trattandosi di un'email automatica potrebbe essere finita lì. Se hai ancora problemi contatta il Servizio Clienti PillolaStore tramite il numero telefonico +39 0549 955569 o la mail [email protected] ed un operatore si metterà subito a tua disposizione.
5. Non voglio più ricevere newsletter, come cancello la mia iscrizione?
Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter cliccando sul link “Unsubscribe from this list”, in fondo all'ultima email ricevuta. Non ricevendo più la newsletter PillolaStore perderai l'accesso alle promozioni e agli omaggi dedicati esclusivamente agli iscritti.
6. Come chiudo il mio account su pillolastore.com?
Basta scrivere al Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] richiedendo di eliminare definitivamente il tuo account, non riceverai più informazioni da parte di PillolaStore e i tuoi dati saranno eliminati definitivamente. Se qualcosa nella tua esperienza di acquisto non è stato di tuo gradimento, sarebbe utilissimo per il Servizio Clienti ricevere un tuo riscontro che possa permettere un miglioramento continuo della farmacia online PillolaStore, scrivici a [email protected]. Grazie!
Effettuare un Ordine
1. Quali prodotti posso acquistare su PillolaStore?
2. Non trovo un prodotto, come faccio a sapere se è reperibile?
3. Il prodotto che cerco risulta "Non disponibile". Effettuate rifornimenti?
4. Perché è cambiato il prezzo di un prodotto?
5. Come effettuare un ordine su Pillolastore?
- Scegli gli articoli che vuoi comprare cliccando su «Ordina»
- Ora lasciati guidare dalle istruzioni e clicca su «Visualizza e modifica carrello»
6. Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Dopo aver confermato l'ordine e completato il check-out con il pagamento, riceverai alla tua e-mail di contatto il riepilogo del tuo ordine con il numero d'ordine phr0000xxxxx e tutti i dettagli.
Se riscontriamo eventuali criticità in merito agli articoli selezionati, sarai contattato dal nostro servizio di assistenza clienti.
Conclusa la preparazione dei materiali, GLS ti invierà la notifica di spedizione completa di codice tracking per monitorare la consegna.
Attenzione: ricordati di controllare bene la tua casella di posta elettronica poiché alcune notifiche potrebbero essere archiviati nello Spam o in Promozioni.
7. Ho un codice sconto, come lo uso?
Assicurati di inserire il codice sconto esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Una volta messi i prodotti nella pagina Carrello, scrivi o copia e incolla il codice nella sezione «Applica il codice sconto».
Clicca sul pulsante «Applica sconto» per validare il tuo codice sconto.
Potrai verificare il corretto inserimento del codice nel riepilogo a destra, visto che il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale verrà modificato.
Il riepilogo dei prodotti e dei coupon applicati si ripresenterà anche nella pagina di checkout.
8. Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa faccio ora?
Ci scusiamo dell'inconveniente.
Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, segnalaci al più presto l’errore scrivendo a [email protected]. Gli operatori di PillolaStore risolveranno l'imprevisto il prima possibile.
Domande frequenti
I MIEI ORDINI
Come effettuare un ordine, gestire un ordine effettuato e visualizzare lo status della spedizione.
PAGAMENTI E PROMOZIONI
Come effettuare un ordine, visualizzare lo status della spedizione e utilizzare codici sconto.
MODALITÀ DI RITIRO
Come effettuare un ordine, visualizzare lo status della spedizione e utilizzare codici sconto.
RESI E RIMBORSI
Come effettuare un ordine, visualizzare lo status della spedizione e utilizzare codici sconto.
PRODOTTI E DISPONIBILITÀ
Come effettuare un ordine, visualizzare lo status della spedizione e utilizzare codici sconto.
INFO E REGISTRAZIONE
Come effettuare un ordine, visualizzare lo status della spedizione e utilizzare codici sconto.
I MIEI ORDINI
- Scegli gli articoli che vuoi comprare cliccando su «Ordina»
- Ora lasciati guidare dalle istruzioni e clicca su «Visualizza e modifica carrello»
Tutti gli ordini del Sabato e della Domenica saranno presi in carico dal Lunedì successivo, a prescindere dall'orario di acquisto.
Il giorno di affidamento al corriere riceverai il numero di tracciamento (tracking code) con cui controllare lo stato della consegna.
NB: se scegli di pagare con bonifico bancario, l'ordine verrà lavorato dopo aver ricevuto l'accredito presso il nostro istituto di credito.
Per maggiori informazioni sul servizio logistico, leggi anche www.pillolastore.com/ritiro-ordini.
Se riscontriamo eventuali criticità in merito agli articoli selezionati, sarai contattato dal nostro servizio di assistenza clienti.
Conclusa la preparazione dei materiali, GLS ti invierà la notifica di spedizione completa di codice tracking per monitorare la consegna.
Attenzione: ricordati di controllare bene la tua casella di posta elettronica poiché alcune notifiche potrebbero essere archiviati nello Spam o in Promozioni.
Clicca sul pulsante «Applica sconto» per validare il tuo codice sconto.
Potrai verificare il corretto inserimento del codice nel riepilogo a destra, visto che il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale verrà modificato.
Il riepilogo dei prodotti e dei coupon applicati si ripresenterà anche nella pagina di checkout.
Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, segnalaci al più presto l’errore scrivendo a [email protected]. Gli operatori di PillolaStore risolveranno l'imprevisto il prima possibile.
PAGAMENTI E PROMOZIONI
Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione e gestite direttamente da Paypal. In nessun caso PillolaStore verrà a conoscenza del numero di carta di credito, né tratterrà o conserverà i dati forniti sui propri sistemi. La parafarmacia online PillolaStore riceverà esclusivamente comunicazione dell'esito positivo della transazione.
Per qualsiasi dubbio e per richiedere ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento in vigore su PillolaStore scrivi un'email all'indirizzo [email protected].
- Carta di Credito (tramite circuito sicuro PayPal)
- Conto PayPal
- Bonifico Bancario anticipato
- Contrassegno
- Se hai pagato tramite PayPal riceverai una seconda email da PayPal a conferma del buon esito della transazione;
- Se hai pagato tramite Carta di Credito riceverai una seconda email dal nostro centro servizi pagamenti (pagamenti@) con oggetto "Transazione di vendita approvata" oppure "Transazione di vendita rifiutata";
- Se hai pagato tramite Bonifico Bancario potresti ricevere una comunicazione dalla tua Banca;
- Se hai scelto il pagamento in Contrassegno riceverai solo l'email da parte di PillolaStore.
Gli operatori di PillolaStore risolveranno l'imprevisto il prima possibile.
MODALITÀ DI RITIRO
Si avvisa che le spedizioni non sono assicurate. Qualora si desidera avere la spedizione assicurata bisogna spuntare il selettore "Spedizione Assicurata" che si trova nella pagina del pagamento, nella sezione "Costi Aggiuntivi". Il supplemento per la spedizone assicurata è di 5€.
L'opzione "Corriere Espresso convenzionato con mandato di consegna LinkPoint all’indirizzo indicato nell’ordine", non comporta alcun costo.
L'ordine viene elaborato appena ricevuto il pagamento, quindi se scegli bonifico anticipato attenderemo l'accredito in Banca prima di gestire l'ordine. Se tutti i prodotti sono disponibili in magazzino, la consegna avviene entro 3 giorni lavorativi. Per i prodotti non disponibili in magazzino o con disponibilità parziale, la consegna avviene mediamente entro 4/5 giorni lavorativi. Contatta il servizio di Assistenza Clienti per maggiori informazioni.
- Sardegna: supplemento 6,00 €
- Sicilia: supplemento 6,00 €
- Venezia: supplemento 12,00 €
- Isole minori di tutta Italia: supplemento 12,00 €
- Austria (AT), Belgio (BE), Bulgaria (BG), Cipro (CY), Repubblica Ceca (CZ), Germania (DE), Danimarca (DK), Spagna (ES), Estonia (EE), Finlandia (FI), Grecia (GR), Croazia (HR), Ungheria (HU), Irlanda (IE), Lituania (LT), Lussemburgo (LU), Lettonia (LV), Malta (MT), Olanda (NL), Polonia (PL), Portogallo (PT), Romania (RO), Repubblica Slovacca (SK), Slovenia (SI), Svezia (SE), Francia (FR): supplemento 20,00€
- Corsica (FR), Svizzera (CH), Regno Unito (GB): supplemento 50,00 €
Al momento del ritiro è possibile anche effettuare il pagamento in contanti, bancomat o carta di credito. Se scegli di ritirare il tuo ordine presso PillolaStore, puoi raggiungerci tutti i giorni, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle 19:30, il Sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00.
RESI E RIMBORSI
Per tutti i prodotti (fatta eccezione per i prodotti freschi) hai a disposizione 7 GIORNI LAVORATIVI da quando ricevi la merce per rispedirla indietro (ancora sigillata).
Compila il MODULO RESO MERCE e invialo all'indirizzo [email protected] o via fax allo 0549.972520 per anticipare la richiesta di reso.
Dovrai inviare la merce ricevuta a tue spese, con spedizione tracciabile -usando il corriere di tua preferenza - all'indirizzo del negozio PillolaStore: Via Tre Settembre, 73/75 - 47891 Dogana (RSM).
Laddove sia emerso un problema imputabile a PillolaStore a livello di elaborazione (non conformità) e consegna dell'ordine, sono a nostro carico tutte le spese di reso e gestione amministrativa.
In caso contrario, ad esempio errore di acquisto con ordine già spedito o ripensamento, saranno trattenute dal rimborso le spese dirette di preparazione logistica dell'ordine più quelle di gestione amministrativa (totale € 7,99).
La pratica di rimborso verrà attivata solo dopo aver ricevuto il modulo debitamente compilato assieme al pacco.
Al momento del ritiro è possibile anche effettuare il pagamento in contanti, bancomat o carta di credito. Se scegli di ritirare il tuo ordine presso PillolaStore, puoi raggiungerci tutti i giorni, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle 19:30, il Sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00.
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